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              服务承诺函
 
本公司恪守“服务第一、用户至上”的服务宗旨,严格遵守以下服务承诺:
一、售前技术服务
1、凡在供方与需方签订具体供货协议前,本公司向贵司和需方提供的服务统称为“售前技术服务”。
2、合同期内,根据贵司需求提供相关的产品目录、样本、认证证书、检验报告、运行情况介绍等技术参数和资料。
3、定期向贵司介绍产品特点、技术性能指标并提供技术咨询及产品设计的标准和国内外的水平情况、发展趋势等资讯。
二、售中技术服务
1、凡在供方与需方签订具体供货协议之日起至供货并验收合格之日止,本公司向贵司和需方提供的服务统称为“售中技术服务”。
2、根据具体供货合同中约定的水泵型号和规格安排生产,本公司承诺在收到需方采购要约之日及时生产完毕并完成供货(特殊情况除外)。
3、按合同中的技术条件编制工艺文件,包括技术文件、安装图纸、质量记录、检验注意事项等。制造过程中质量管理和控制严格按照本公司的质量管理体系文件进行。
4、若生产过程中贵司需要增减技术项,经双方协商一致签订补充协议约定新的技术项后,本公司根据变更内容对技术文件作出响应,按新的要求生产制造,最大程度满足贵司要求。
5、 提供的货物质量满足国家、行业现行的相关质量标准,并具有国家认可机构检验的质量合格报告、合格证书、保修书等完备的技术资料。
6、保证货物外观质量或货物数量达到本合同及具体供货合同的要求。贵司及需方接收的货物,在拆除包装后、使用前所发现的破损或损耗,经确认后属本公司产品质量或运输原因造成的破损或损失,本公司无偿更换。
三、售后服务
1、货物交付并经验收合格后,本公司向贵司和需方提供的服务统称为“售后服务”。
2、根据贵司工程需要,派出工程技术人员到施工现场提供敷设技术指导,参与并协助贵司工程的中间验收及工程竣工验收。
3、货物的质量保修期为 1 年,不含易损件,均自货物交付并经验收合格后之日起计。
4、如上款约定的质量保修期,低于具体供货合同签订时国家强制性法律法规中所定的最低质量保修期限的,本公司保证按照国家强制性法律法规中所规定的最低质量保修期限执行。
5、在质量保修期内,凡属本公司货物质量缺陷的,本公司承诺进行更换、维修且承担一切费用;如属使用不当造成的问题,本公司将协助提供有偿维修。
6、质量保修期内,本公司接到贵司及需方书面通知后须在最短时间内提供更换货物或维修。
7、对于产品的维护、保养问题,我公司可负责对贵单位指派人员进行培训,在产品保养时,我公司可派员指导。质保期间,我公司提供正常保养服务,包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。
8、产品交付使用后,我公司将定期派人进行跟踪服务。
9、产品交付使用后,对于与产品有限的服务,我公司将竭力与贵方配合,力争把工作做好。
四、在售前、售中、售后服务过程中,对于贵单位提出的任何问题,我公司均立即给予答复或派员解决。